রিফান্ড এন্ড রিটার্নস পলিসি
রিফান্ড ও ক্যানসেলেশন পলিসি (Refund & Cancellation Policy)
সর্বশেষ আপডেট: ১২ অক্টোবর ২০২৬
NetKib মূলত Website Development, WordPress, WooCommerce, Digital Marketing, Meta Pixel & Conversion Tracking, Full Online Business Setup এবং বিভিন্ন Digital Services প্রদান করে।
যেহেতু আমাদের অধিকাংশ সেবা গ্রাহকের নির্দিষ্ট চাহিদা অনুযায়ী তৈরি ও প্রদান করা হয়, তাই সাধারণভাবে কোনো অর্ডার বা পেমেন্টের অর্থ ফেরত (Refund) দেওয়া হয় না। তবে বিশেষ পরিস্থিতি, আমাদের ভুল অথবা সেবা প্রদানে ব্যর্থতার ক্ষেত্রে বিষয়টি যাচাই করে যুক্তিসংগত সমাধান বা Refund বিবেচনা করা হতে পারে।
আমাদের পরামর্শ হলো, কোনো সার্ভিস অর্ডার বা পেমেন্ট করার আগে সেটির বিস্তারিত, মূল্য, কাজের পরিধি, ডেলিভারি সময় এবং অন্যান্য শর্ত ভালোভাবে বুঝে ও নিশ্চিত হয়ে অর্ডার সম্পন্ন করুন।
১. অর্ডার করার আগে গুরুত্বপূর্ণ নির্দেশনা
যেকোনো Product, Package বা Service ক্রয়ের আগে গ্রাহককে নিম্নলিখিত বিষয়গুলো যাচাই করার অনুরোধ করা হচ্ছে:
- সার্ভিসের বিস্তারিত বিবরণ ও অন্তর্ভুক্ত সুবিধাসমূহ
- সার্ভিসের মূল্য এবং পেমেন্টের শর্ত
- কোন কাজগুলো সার্ভিসের অন্তর্ভুক্ত এবং কোনগুলো নয়
- সম্ভাব্য ডেলিভারি সময়
- প্রয়োজনীয় ডোমেইন, হোস্টিং বা থার্ড-পার্টি খরচ
- সাপোর্ট, রিভিশন এবং অন্যান্য প্রযোজ্য শর্ত
কোনো বিষয়ে সন্দেহ বা প্রশ্ন থাকলে অর্ডার বা পেমেন্ট করার আগেই NetKib-এর সঙ্গে আলোচনা করে নিশ্চিত হওয়ার অনুরোধ করা হচ্ছে।
২. সাধারণ No Refund Policy
সার্ভিসের শর্ত বুঝে অর্ডার নিশ্চিত করার পর সাধারণত নিম্নলিখিত কারণে Refund প্রদান করা হয় না:
- অর্ডার করার পর মত পরিবর্তন করলে
- ব্যক্তিগত কারণে সার্ভিসটি আর প্রয়োজন না হলে
- কাজ শুরু হওয়ার পর অর্ডার বাতিল করতে চাইলে
- সার্ভিসের বিবরণে উল্লেখিত কোনো বিষয় যথাযথভাবে না পড়ে অর্ডার করলে
- সম্মত শর্ত অনুযায়ী সার্ভিস সম্পন্ন ও ডেলিভারি হওয়ার পর Refund চাইলে
- গ্রাহকের নিজস্ব সিদ্ধান্ত বা ব্যবসায়িক পরিকল্পনা পরিবর্তনের কারণে সার্ভিস বন্ধ করতে চাইলে
তবে এই শর্তগুলো আমাদের পক্ষ থেকে সেবা প্রদানে ব্যর্থতা, ভুল অথবা প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী গ্রাহকের বৈধ Refund অধিকারকে বাতিল করে না।
৩. বিশেষ পরিস্থিতিতে Refund
নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে Refund বিবেচনা করা হতে পারে:
- পেমেন্ট গ্রহণ করার পর আমাদের পক্ষ থেকে সম্মত সার্ভিস প্রদান করা সম্ভব না হলে
- আমাদের ভুলের কারণে ভুল সার্ভিস প্রদান করা হলে
- সম্মত কাজের গুরুত্বপূর্ণ কোনো অংশ সরবরাহ করা না হলে
- আমাদের Technical Error-এর কারণে সার্ভিস কার্যকর না হলে এবং যুক্তিসংগতভাবে সমস্যা সমাধান করা সম্ভব না হলে
- একই অর্ডারের জন্য ভুলবশত একাধিকবার পেমেন্ট হলে
- কাজ শুরু হওয়ার আগে Cancellation Request গ্রহণ করা হলে
- অন্য কোনো বিশেষ যুক্তিসংগত পরিস্থিতিতে উভয় পক্ষের আলোচনার মাধ্যমে Refund-এর সিদ্ধান্ত হলে
প্রতিটি Refund Request আলাদাভাবে যাচাই করা হবে।
৪. আমাদের ভুল বা সার্ভিসে সমস্যা হলে
NetKib-এর পক্ষ থেকে কোনো ভুল, অসম্পূর্ণ কাজ বা সম্মত সার্ভিস প্রদানে সমস্যা হলে আমরা তার দায়িত্ব গ্রহণ করব।
এ ধরনের পরিস্থিতিতে প্রথমে সমস্যাটি সংশোধন, অসম্পূর্ণ কাজ সম্পন্ন অথবা উপযুক্ত বিকল্প সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করা হবে।
যদি যুক্তিসংগতভাবে সমস্যার সমাধান করা সম্ভব না হয়, তাহলে পরিস্থিতি অনুযায়ী Partial Refund অথবা Full Refund প্রদান করা হতে পারে।
গ্রাহকের প্রযোজ্য আইনগত অধিকার এ ক্ষেত্রে অক্ষুণ্ণ থাকবে।
৫. Website Development ও অন্যান্য Custom Service
Website Design, WordPress Development, WooCommerce, Landing Page, Meta Pixel, CAPI, Conversion Tracking, Marketing, Automation অথবা অন্যান্য Custom Service-এর ক্ষেত্রে কাজ শুরু হওয়ার পর অর্ডার বাতিল করলে সাধারণত Refund প্রযোজ্য হবে না।
তবে কোনো প্রজেক্ট একাধিক ধাপে বিভক্ত থাকলে এবং বিশেষ কারণে Refund অনুমোদিত হলে ইতোমধ্যে সম্পন্ন কাজ, ব্যবহৃত রিসোর্স ও অবশিষ্ট কাজের পরিমাণ বিবেচনা করে Refund নির্ধারণ করা হতে পারে।
সম্মত কাজের বাইরে নতুন ফিচার, অতিরিক্ত ডিজাইন বা অন্যান্য পরিবর্তনের জন্য আলাদা চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।
৬. Third-Party Service ও অতিরিক্ত খরচ
আমাদের কিছু সেবার জন্য Third-party Product বা Platform ব্যবহার করা হতে পারে। যেমন:
- Domain ও Hosting
- Premium Theme ও Plugin
- Software License
- Advertising Budget
- Paid API ও Subscription
- অন্যান্য External Services
এ ধরনের খরচ ইতোমধ্যে পরিশোধ করা হলে সংশ্লিষ্ট Provider-এর Refund Policy অনুযায়ী তা ফেরতযোগ্য নাও হতে পারে।
এছাড়া Third-party Platform-এর Policy, Features, Pricing বা Access পরিবর্তন NetKib-এর সরাসরি নিয়ন্ত্রণে নয়। তবে আমাদের পক্ষ থেকে কোনো ভুল হয়ে থাকলে আমরা তার যুক্তিসংগত সমাধানের দায়িত্ব নেব।
৭. গ্রাহকের দায়িত্ব
সঠিকভাবে সার্ভিস প্রদান করার জন্য গ্রাহকের প্রয়োজনীয় তথ্য, নির্দেশনা এবং সহযোগিতা গুরুত্বপূর্ণ।
গ্রাহকের ভুল তথ্য, প্রয়োজনীয় Access প্রদান না করা, অনুমোদিত কাজের বাইরে পরিবর্তনের অনুরোধ অথবা সম্মত নির্দেশনা অনুসরণ না করার কারণে সমস্যা হলে তা স্বয়ংক্রিয়ভাবে Refund-এর কারণ হিসেবে গণ্য হবে না।
তবে প্রতিটি পরিস্থিতি যুক্তিসংগতভাবে মূল্যায়ন করা হবে।
৮. Order Cancellation
অর্ডার সম্পন্ন হওয়ার পর Cancellation সাধারণত গ্রহণযোগ্য নয়।
তবে কাজ শুরু হওয়ার আগে গ্রাহক যোগাযোগ করলে পরিস্থিতি অনুযায়ী Cancellation Request বিবেচনা করা হতে পারে।
কাজ শুরু হয়ে গেলে অথবা সার্ভিস আংশিক বা সম্পূর্ণ প্রদান করা হলে Cancellation ও Refund নির্ভর করবে সম্পন্ন কাজ, সম্মত শর্ত এবং প্রযোজ্য আইনের ওপর।
৯. Refund Request করার নিয়ম
বিশেষ কারণে Refund Request করতে চাইলে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন এবং প্রয়োজন অনুযায়ী নিচের তথ্য প্রদান করুন:
- গ্রাহকের নাম
- Order Number
- Order Email বা Phone Number
- Payment Transaction ID
- ক্রয়কৃত Product বা Service-এর নাম
- Refund Request-এর কারণ
- প্রয়োজন হলে Screenshot বা অন্যান্য প্রমাণ
তথ্য যাচাই করার পর আমরা Refund-এর বিষয়ে সিদ্ধান্ত জানাব।
১০. Refund Processing
Refund অনুমোদিত হলে মূল Payment Method অথবা উভয় পক্ষের সম্মত অন্য কোনো নিরাপদ Payment Method-এর মাধ্যমে অর্থ ফেরত দেওয়া হতে পারে।
ব্যাংক, Mobile Financial Service অথবা Payment Gateway-এর কারণে Refund সম্পন্ন হতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।
প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী নির্ধারিত সময়সীমা অনুসরণ করা হবে।
১১. বিশেষ সার্ভিসের শর্ত
কিছু Package, Product অথবা Custom Service-এর ক্ষেত্রে আলাদা Refund, Cancellation, Support বা Warranty Policy থাকতে পারে।
সেক্ষেত্রে অর্ডারের আগে জানানো এবং গ্রাহকের সঙ্গে সম্মত নির্দিষ্ট শর্ত প্রযোজ্য হবে, তবে কোনো শর্তই প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী গ্রাহকের বাধ্যতামূলক অধিকার সীমিত করবে না।
১২. যোগাযোগ
Refund, Cancellation অথবা সার্ভিস-সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন থাকলে অর্ডার করার আগে বা পরে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারেন।
NetKib — Web Development & Digital Business Solutions
Website: https://netkib.com
Contact: Website Contact Page, Messenger অথবা WhatsApp
গুরুত্বপূর্ণ: NetKib থেকে অর্ডার বা পেমেন্ট সম্পন্ন করার আগে গ্রাহকদের এই Refund & Cancellation Policy এবং সংশ্লিষ্ট সার্ভিসের শর্ত ভালোভাবে পড়ে, বুঝে ও নিশ্চিত হওয়ার অনুরোধ করা হচ্ছে।
আমরা স্বচ্ছতা, পারস্পরিক বোঝাপড়া এবং পেশাদার সেবার মাধ্যমে গ্রাহকদের সঙ্গে দীর্ঘমেয়াদি আস্থার সম্পর্ক গড়ে তুলতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।